Cancelamentos e Remarcação

IMPORTANTE:

A MASTER TRAVEL Agência de Viagens e Turismo atua como mera intermediadora entre cliente e fornecedores de voos, hospedagens e outros serviços. Dessa forma, cancelamento e remarcações estão sujeitas a regras dos fornecedores escolhidos e suas classes tarifarias.

REMARCAÇÃO / ALTERAÇÃO

O procedimento de solicitação de remarcação/alteração depende das regras da classe tarifária do bilhete adquirido. De um modo geral, mas não necessariamente uma regra exata podemos considerar que todas as classes tarifárias são possíveis de remarcação, sejam elas com ou sem custos para executar o serviço. Para verificar se seu voo é elegível para esse procedimento, favor entrar em contato através do nosso chat oficial pelo WhatsApp (47) 98474-7711. IMPORTANTE: A remarcação está sujeita a cobrança de taxas conforme regras da companhia aérea e cobrança de taxa de serviços pela MASTER TRAVEL Agência de Viagens e Turismo.

VOOS NACIONAIS: Taxa de Serviços no valor de R$ 150,00 VOOS INTERNACIONAIS: Taxa de Serviços no valor de R$ 300,00 No caso de remarcação, o valor cobrado será o somatório da taxas de serviços da agência, acrescida da multa de remarcação da companhia aérea e mais a diferença tarifária entre a viagem adquirida e a viagem remarcada.

EXEMPLO DE CÁLCULOS DE REMARCAÇÃO VOO NACIONAL

Valor pago na compra R$ 1.000,00 Valor do novo voo desejado R$ 1.500,00 Para fazer essa remarcação desse voo aplica-se o seguinte cálculo: Taxa de remarcação da Agência R$ 150,00 Taxa de remarcação da Cia Aérea: R$ 300,00 Diferença Tarifária: R$ 500,00 (R$ 1.500,00 – R$ 1.000,00 = R$ 500,00) Total para realizar a remarcação: R$ 950,00 (R$ 150,00 + R$ 300,00 + R$ 500,00) VOO INTERNACIONAL

Valor pago na compra R$ 4.000,00 Valor do novo voo desejado R$ 5.500,00 Para fazer essa remarcação desse voo aplica-se o seguinte cálculo: Taxa de remarcação da Agência R$ 300,00 Taxa de remarcação da Cia Aérea: $ 300,00 (TAXA COBRADA EM DÓLARES) Vamos simular dólar a R$ 5,20 – Total em Reais de R$ 1.560,00 Diferença Tarifária: R$ 1.500,00 (R$ 5.500,00 – R$ 4.000,00 = R$ 1.500,00) Total para realizar a remarcação: R$ 3.360,00 (R$ 300,00 + R$ 1.560,00 + R$ 1.500,00)

CANCELAMENTO / REEMBOLSO AÉREO

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Para solicitar o cancelamento de uma reserva. O titular deve entrar em contato por nosso chat oficial pelo WhatsApp (47) 98474-7711, encaminhar o PDF da reserva ou informar o código localizar da reserva para que nossa equipe possa avaliar o direito a reembolso daquela compra.

De um modo geral, mas não necessariamente uma regra exata as tarifas seguem a seguinte política de reembolso. A depender exclusivamente de cada companhia aérea.

TARIFA LIGHT: Não há reembolso. TARIFA PLUS: 30% do valor pago pode ser reembolsado. TARIFA TOP: 100% do valor pago pode ser reembolsado.

COMO FUNCIONA O PROCESSO DE CANCELAMENTO? Solicitações de cancelamentos realizadas a partir de 01/01/2022 seguem as regras conforme Medida Provisória nº 1.101 da ANAC, que prevê o reembolso até 31 de dezembro de 2023. Para saber mais é possível consultar a ANAC.

O REEMBOLSO NÃO É CORRIGIDO PELO INPC

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Em casos de recebimento de reembolso, o valor é creditado de acordo com a forma de pagamento adotada no momento da compra. Cartão de Crédito: Em pedidos realizados via cartão de crédito, o valor referente ao reembolso é creditado para o mesmo cartão utilizado na compra. PIX: para pedidos cancelados devido a não emissão do bilhete, o valor é devolvido imediatamente para a mesma conta utilizada no pagamento originário.

Em casos em que o bilhete foi emitido, o valor é reembolsado para a conta bancária do pagador originário. Porém, é deduzido o valor das multas pertinentes a classe tarifária escolhida e segue o prazo da Medida Provisória nº 1.101, de 21 de fevereiro de 2022 da ANAC.

COMO É FEITO O REEMBOLSO VIA PIX.

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Os dados bancários fornecidos para o reembolso devem ser da mesma titularidade do responsável pagante (quem realizou o pagamento do pedido de compra), contendo: Nome completo:

CPF ou CNPJ:

Número do Banco:

Agência: Número da conta: Tipo de conta: Corrente ou Poupança

As taxas referentes à inclusão de bagagens não são reembolsadas em caso de cancelamento de bilhetes já emitidos.

REGRAS DE CANCELAMENTO POR CAMPANHIA AÉREA

O usuário declara conhecer e concordar com o funcionamento das regras estipuladas acerca do cancelamento e reembolso dos bilhetes emitidos.

Política de Cancelamento e Reembolso

Para cancelamentos solicitados em até 20 horas da data da compra de passagem aérea, que já tenha sido emitida, o reembolso dependerá: Embarque inferior a 7 dias: Tarifa não reembolsável. Embarque superior a 7 dias: Reembolso integral.

Para cancelamentos solicitados após 24 horas a data de emissão da passagem aérea. Estão condicionadas as regras de cancelamento da classe tarifaria escolhida.

De um modo geral, mas não necessariamente uma regra exata as tarifas seguem a seguinte política de reembolso. A depender exclusivamente de cada companhia aérea. TARIFA LIGHT: Não há reembolso. TARIFA PLUS: 30% do valor pago pode ser reembolsado. TARIFA TOP: 100% do valor pago pode ser reembolsado.

CANCELAMENTO DE HOSPEDAGEM

No caso de reserva de Hotéis, a solicitação de cancelamento deve ser realizada através do no chat oficial vai WhatsApp pelo número (47) 98474-7711. Cancelamento de Reservas de Hotel possuem multa de 10% do valor total contratado. A cancelamento com reembolso está sujeito a forma tarifária que foi realizada a reserva.

Então, o cancelamento pode ter um reembolso de 100%, apenas descontando a taxa de cancelamento. Ou não haver reembolso nenhum. Ao realizar a reserva de hospedagem, verifique a política de cancelamento específica para aquela reserva. Hotéis reservados a preços promocionais não possuem reembolso em caso de cancelamento.

CANCELAMENTO DE PACOTES PROMOCIONAIS

Após a compra, não é possível mudar a titularidade dos viajantes.

O cancelamento de pacotes e serviços contratados em nossos pacotes de viagens promocionais pode ser solicitado por nosso chat oficial via WhatsApp (47) 98474-7711. As multas para cancelamentos de pacotes seguem a seguinte ordem: Até 7 dias após a compra: Não há cobrança de multa e tem 100% de reembolso.

*Salvo o aéreo se já foi emitida a reserva, segue a regras de cancelamento de aéreo conforme tarifa selecionada. Após 7 dias da compra: Multa de 20% do valor do pacote. Após a emissão dos bilhetes: Multa de 100%. Nesse caso, não haverá reembolso, devido ao valor já ter sido pago aos fornecedores parceiros. Não comparecimento (no-show): multa de 100%, com os serviços sendo considerados utilizados e sem a devolução do valor.