Termos e condições – Master Travel
Última alteração: 12/02/2025
Bem-vindo(a) ao site da Master Travel!
Estes Termos e condições estabelecem as regras para a utilização do nosso site e dos nossos serviços de pacotes de viagem.
Ao acessar ou contratar nossos serviços, você concorda integralmente com estes termos. Se não concordar com algum ponto, por favor, não utilize nossos serviços.
1. Informações gerais
A Master Travel é uma agência de viagens especializada em pacotes fechados e pré-definidos. Oferecemos passagens aéreas, hospedagem, seguro viagem e outros serviços turísticos de forma integrada e promocional.
O acesso ao site e a compra de qualquer pacote pressupõem a aceitação integral das condições descritas aqui.
2. Elegibilidade para compra
- Para adquirir qualquer pacote de viagem, o cliente deve:
Ter 18 anos ou mais ou autorização legal para efetuar compras. - Fornecer dados corretos e completos no momento da reserva.
- Estar adimplente com os pagamentos para garantir o embarque.
Caso o cliente tenha pendências financeiras, a viagem será cancelada automaticamente, e o reembolso seguirá as regras da nossa Política de reembolsos.
3. Condições de pagamento
- As compras podem ser pagas via cartão de crédito, boleto bancário ou Pix.
- O parcelamento está sujeito às condições disponíveis no momento da compra.
- O não pagamento de qualquer parcela pode resultar no cancelamento da reserva.
4. Flexibilidade de datas
- Por se tratar de um pacote promocional, a Master Travel reserva-se o direito de alterar a data da viagem em até 72 horas antes ou depois da data escolhida pelo cliente.
- Caso o cliente não aceite a alteração, será oferecido um crédito para outra viagem, sem direito a reembolso.
5. Regras para cancelamento e reembolso
O cancelamento de um pacote está sujeito às regras abaixo:
- Até 7 dias após a compra: reembolso integral.
- Após 7 dias da compra: multa de 20% do valor total devido a despesas administrativas.
- Após a emissão do bilhete aéreo: multa de 100%, sem reembolso.
- Não comparecimento (No-Show): multa de 100%, sem devolução dos valores pagos.
Consulte nossa Política de reembolsos para mais detalhes.
6. Condições dos serviços inclusos
6.1 Passagem aérea
- A passagem aérea é emitida em classe econômica, podendo haver conexões e escalas.
- O pacote não inclui despacho de bagagem. O cliente pode adquirir esse serviço diretamente com a companhia aérea ou como um serviço adicional à Master Travel.
6.2 Hospedagem
- A hospedagem será confirmada conforme a disponibilidade dos hotéis parceiros.
- O cliente ficará hospedado em hotel 3 estrelas ou similar, em quarto duplo ou triplo.
- Não é possível escolher ou alterar o hotel previamente definido.
6.3 O que NÃO está incluso no pacote
- Transfer aeroporto/hotel e passeios turísticos.
- Ingressos para atrações turísticas.
- Qualquer despesa não mencionada na descrição do pacote.
7. Responsabilidades do cliente
- O cliente é responsável por:
Apresentar documentos necessários para embarque (RG, CPF, passaporte, visto, se necessário). - Comparecer ao aeroporto com pelo menos 2 horas de antecedência.
- Verificar restrições de viagem e exigências sanitárias, como vacinas ou testes de COVID-19.
A Master Travel não se responsabiliza por clientes impedidos de viajar por falta de documentação.
8. Alterações ou cancelamento por força maior
A Master Travel pode cancelar ou alterar pacotes em casos de força maior, incluindo:
- Condições climáticas severas.
- Greves e protestos que impactem o transporte.
- Mudanças operacionais de companhias aéreas ou hotéis.
- Outras situações que impeçam a realização da viagem.
Nesses casos, o cliente pode escolher entre:
- Crédito integral para outra viagem.
- Reembolso integral, sem multa.
9. Privacidade e proteção de dados
A Master Travel respeita sua privacidade e protege seus dados conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Os dados coletados são utilizados para:
- Processamento da reserva e emissão dos bilhetes.
- Comunicação sobre a viagem e promoções futuras.
- Melhorar a experiência do usuário no site.
Não compartilhamos seus dados com terceiros, exceto quando necessário para concluir sua reserva (ex.: companhias aéreas e hotéis).
Para mais detalhes, consulte nossa Política de privacidade.
10. Atendimento ao cliente
Se precisar de suporte, entre em contato pelos nossos canais:
E-mail: contato@mastertravel.com.br
Telefone: +55 (47) 98474-7711
Site: https://mastertravel.com.br
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados).
11. Disposições finais
- Estes termos podem ser atualizados a qualquer momento sem aviso prévio.
- O uso contínuo do site implica aceitação das atualizações.
- Qualquer conflito será resolvido conforme as leis brasileiras, no foro da cidade-sede da Master Travel.
Agradecemos por escolher a Master Travel. Boa viagem!