Preciso cancelar minha viagem. Como funciona o processo e quais são as regras?

Na Master Travel, prezamos pela total transparência em todos os nossos processos. Entendemos que imprevistos acontecem e, por isso, estruturamos nossa política de cancelamento de forma clara para que você saiba exatamente o que esperar.

As condições de cancelamento variam de acordo com o momento em que a solicitação é feita. Abaixo, detalhamos cada cenário:

1. Cancelamento em até 7 dias após a compra (Direito de Arrependimento)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra.

• Regra: Reembolso integral (100%) do valor pago, sem aplicação de nenhuma multa.

2. Cancelamento após 7 dias da compra (e antes da emissão dos vouchers)

Neste período, a agência já incorreu em custos operacionais e administrativos para garantir os componentes do seu pacote.

• Regra: Aplicação de multa de 20% sobre o valor total do pacote. O saldo restante é reembolsado.
• Justificativa: Esta multa cobre despesas administrativas, taxas de processamento de pagamento e os custos iniciais de reserva junto aos nossos fornecedores.

3. Cancelamento após a emissão dos vouchers

A emissão dos vouchers (passagens aéreas, reservas de hotel, etc.) significa que os serviços foram confirmados e pagos aos fornecedores finais.

• Regra: Multa de 100% do valor do pacote, sem direito a reembolso.
• Justificativa: A partir do momento em que os vouchers são emitidos e disponibilizados em seu painel, os valores já foram repassados e confirmados junto às companhias aéreas, hotéis e outros parceiros. Estes fornecedores, por sua vez, não oferecem reembolso por suas tarifas promocionais, tornando a devolução inviável.

4. Não Comparecimento na Data da Viagem (No-Show)

O não comparecimento no dia do embarque ou no check-in do hotel sem aviso prévio é considerado uma desistência voluntária dos serviços.

• Regra: Multa de 100%, sem devolução dos valores pagos.

Como Solicitar o Cancelamento? Para sua segurança e para garantir o registro formal da sua solicitação, todo o processo é realizado de forma simples e segura diretamente no seu Painel do Cliente em nosso site. Não processamos cancelamentos por e-mail, telefone ou WhatsApp.