Meu voo foi cancelado ou teve o horário alterado no aeroporto. O que eu faço?

Entendemos perfeitamente que mudanças de última hora no seu voo podem ser uma fonte de estresse e frustração. No entanto, é importante saber que essa é uma situação relativamente comum no setor aéreo e que as companhias já têm procedimentos estabelecidos para resolver o problema.

Para garantir que a situação seja resolvida da forma mais rápida e eficiente possível, siga estes passos:

1. A Ação Imediata: Dirija-se ao Guichê da Companhia Aérea

A primeira e mais importante atitude a se tomar é ir diretamente ao guichê ou à loja da companhia aérea responsável pelo seu voo, ainda dentro do aeroporto.

• Por quê? A companhia aérea é a única que tem acesso ao sistema de voos, à disponibilidade de assentos e à autoridade para realocar você no próximo voo disponível. Ligar para a agência neste momento não resolverá o problema do voo, pois não temos como fazer essa remarcação por você. A solução está no balcão da empresa.

2. Mantenha a Calma e a Paciência

Sabemos que não é fácil, mas nesses momentos, ter calma e paciência é fundamental. As equipes das companhias aéreas são treinadas para lidar com esses imprevistos. Aguarde as instruções e a solução que eles irão apresentar.

3. Em Caso de Atrasos Longos (Pernoite)

Se não houver mais voos disponíveis no mesmo dia e sua viagem for adiada para o dia seguinte, a companhia aérea tem a responsabilidade de prestar assistência material. Geralmente, isso inclui:

• Hospedagem em um hotel.
• Traslado entre o aeroporto e o hotel.
• Vouchers para alimentação (jantar e/ou café da manhã).

Eles fornecerão todas as orientações para que você possa descansar até o horário do seu novo voo.

4. Quando e Como Acionar a Master Travel?

Assim que a companhia aérea resolver sua situação e você tiver o novo horário ou a nova data do seu voo em mãos, aí sim, é a hora de nos contatar.

• Informe-nos sobre o ocorrido: Comunique-nos o novo número do voo e o horário previsto de chegada ao destino.
• O que faremos? Com essas informações, nossa equipe tomará todas as medidas necessárias para reagendar seu serviço de traslado (transfer) e comunicar o hotel sobre sua chegada tardia ou em uma nova data, garantindo que tudo esteja pronto para recebê-lo sem qualquer transtorno.

Lembre-se: a sua prioridade no aeroporto é resolver a realocação do voo diretamente com a companhia aérea. Uma vez que isso esteja definido, a Master Travel entra em ação para ajustar todos os serviços em terra e garantir que o resto da sua viagem continue perfeita.