Política de reembolso – Master Travel
Última alteração: 12/02/2025
A Master Travel se compromete a fornecer serviços de qualidade e a garantir a melhor experiência de viagem para nossos clientes. No entanto, entendemos que imprevistos podem ocorrer e, por isso, estabelecemos uma política de reembolso clara para orientar nossos clientes sobre seus direitos e obrigações em caso de cancelamento de pacotes de viagem.
Ao adquirir qualquer serviço da Master Travel, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos descritos abaixo.
1. Regras gerais para reembolso
O reembolso de valores pagos está sujeito às condições descritas nesta política. A devolução pode variar conforme o prazo do cancelamento e o status da reserva.
Importante: Para que a viagem seja confirmada, o cliente deve estar adimplente com todos os pagamentos. Caso contrário, a compra será cancelada automaticamente e o valor reembolsado conforme as regras abaixo.
2. Condições de cancelamento e reembolso
2.1 Cancelamento pelo cliente
Caso o cliente solicite o cancelamento da compra, o reembolso será aplicado conforme os seguintes critérios:
-
Cancelamento dentro de 7 dias após a compra:
Reembolso integral, sem cobrança de multa. -
Cancelamento após 7 dias da compra:
Multa de 20% do valor total do pedido, correspondente a custos administrativos, operacionais e de pessoal. O restante será reembolsado ao cliente. -
Cancelamento após emissão do bilhete aéreo:
Multa de 100% – não haverá reembolso, pois os valores já terão sido repassados às companhias aéreas e demais fornecedores. -
Não comparecimento no embarque (No-Show):
Multa de 100% – os serviços serão considerados utilizados e não haverá reembolso.
2.2 Cancelamento pela Master Travel
A Master Travel poderá cancelar uma reserva em situações excepcionais, como:
- Problemas técnicos ou operacionais que inviabilizem a realização da viagem.
- Necessidade de alteração na programação por motivos alheios ao nosso controle.
- Cliente com pagamentos em atraso.
Nesses casos, o cliente será notificado e poderá:
Optar por um crédito integral para utilizar em outro pacote de viagem.
Solicitar o reembolso integral do valor pago, sem aplicação de multas.
3. Prazo para processamento do reembolso
Os reembolsos serão processados no prazo de até 30 dias úteis a partir da data de solicitação, conforme os seguintes métodos:
- Compras pagas via cartão de crédito: o estorno será realizado diretamente na fatura do cliente. O prazo pode variar conforme a administradora do cartão.
- Compras pagas via boleto bancário ou Pix: o valor será depositado na conta bancária informada pelo cliente no momento da solicitação.
4. Alterações e flexibilidade de datas
Nos pacotes promocionais, a Master Travel reserva-se o direito de alterar a data da viagem em até 72 horas antes ou depois da data escolhida pelo cliente.
Antes de finalizar a compra, certifique-se de que possui essa flexibilidade. Caso o cliente não concorde com a alteração, será oferecido um crédito para futura viagem, sem direito a reembolso.
5. Procedimento para solicitação de reembolso
Para solicitar um cancelamento e reembolso, o cliente deve:
- Enviar um e-mail para contato@mastertravel.com.br com o assunto: Solicitação de cancelamento – Pedido #[NÚMERO DO PEDIDO].
- Informar o nome completo, CPF/CNPJ, número do pedido e motivo do cancelamento.
- Aguardar o retorno da equipe de atendimento, que fornecerá as orientações e confirmação do processo.
6. Considerações finais
A Master Travel segue rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e respeita os direitos de seus clientes.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de reembolso.
Para mais informações, entre em contato pelo e-mail contato@mastertravel.com.br